แบบฝึกหัดบทที่ 7
1. อธิบายความหมายและองค์ประกอบหลักของระบบสนับสนุนการตัดสินใจ
ตอบ DSS : Decision Support System คือระบบที่นำมาช่วยผู้บริหารในการตัดสินใจ.
แก้ปัญหาโดยเฉพาะปัญหาที่ไม่ได้กำหนดแนวทางในการจัดการไว้ล่วงหน้าชัดเจน
1.1 การใช้ความคิดประกอบเหตุผล (Intelligence)รวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวกับปัญหานำ
ข้อมูลมาวิเคราะห์ ตรวจสอบแยกแยะกำหนดรายละเอียดของปัญหา
2.2 การออกแบบ (Design) การพัฒนาวิเคราะห์ทางเลือกที่เป็นไปได้ อาจใช้ตัวแบบเพื่อ
สร้างทางเลือกในการแก้ปัญหาออกแบบหนทางการแก้ปัญหาที่ดีที่สุด
3.3 การคัดเลือก (Choice) เลือกแนวทางที่เหมาะสมกับปัญหาและสถานการณ์มากที่สุด
อาจใช้เครื่องมือมา ช่วยวิเคราะห์คำนวณค่าใช้จ่ายผลตอบแทนแต่ละแนวทาง เพื่อให้ได้ทางที่ดีที่สุด
4.4 การนำไปใช้ (Implementation)เป็นขั้นตอนที่นำผลการตัดสินใจไปปฏิบัติ ติดตามผล
การปฏิบัติเพื่อตรวจสอบว่าดำเนินงานมีประสิทธิภาพ หรือขัดข้องประการใด
2. ลักษณะและความสมารถของระบบสนับสนุนการตัดสินใจมีอะไรบ้าง จงอธิบาย
ตอบ • สนับสนุนการทํางานของผู้บริหารได้หลายระดับ
• สนับสนุนการตัดสินใจทั้งในสถานการณ์แบบกึ่งโครงสร้างและไม่มีโครงสร้าง
สนับสนุนการตัดสินใจแบบเฉพาะบุคคลและแบบกลุ่มได้เนื่องจาปัญหามีความแตกต่างกัน
• สนับสนุนการตัดปัญหาที่เกี่ยวพันซึ่งกันและกันหรือปัญหาแบบต่อเนื่อง
• สนับสนุนทุกขั้นตอนของกระบวนการตัดสินใจ
• มีความยืดหยุ่น ผู้ใช้สามารถ เพิ่ม ลบ เปลี่ยนแปลงค่าต่าง ๆ ได้ง่าย
• สามารถใช้งานได้ง่าย โดยระบบ DSS มีส่วนติดต่อระหว่างผู้ใช้กับระบบด้วยภาษาที่ง่าย ต่อการเข้าใจ
• เพิ่มประสิทธิผลในการตัดสินใจ ทั้งในด้านความถูกต้องแม่นยํา ความรวดเร็ว และคุณภาพ ของการตัดสินใจ
• ผู้ตัดสินใจสามารถควบคุมขั้นตอนในการตัดสินใจแก้ปัญหาเนื่องจากระบบ DSSเป้าหมายคือการสนับสนุนการตัดสินใจ
• ผู้ใช้สามารถสร้างและปรับปรุงระบบ DSS ขนาดเล็กที่มีการทํางานแบบง่ายที่มีการทํางานแบบง่าย ๆได้ด้วยตนเอง
3. ระบบสนับสนุนการตัดสินใจขั้นสูงมีความแตกต่างจากระบบผู้เชี่ยวชาญอย่างไร
ตอบ เป็นการตัดสินใจของผู้บริหารระดับสูง ให้ความสนใจเรื่องของอนาคตขององค์กร
เช่นการกําหนดวิสัยทัศน์ขององค์การ การกําหนดนโยบายและเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ที่กําหนด เช่น การรวมกิจการ
การขยายกิจการการวางแผนระยะยาว การลงทุนในธุรกิจใหม่การหาแหล่งเงินทุนสารสนเทศที่ต้องการจึงมีขอบเขตกว้าง
ซึ่งต่างจากผู้เชี่ยวชาญเพราะผู้เชียวชาญอาจจะเป็นที่ปรึกษาหรือถนัดเรื่องใดเรื่องหนึ่งในการตัดสินใจในการพัฒนาธุรกิจที่ดีได้
4. ระบบสนับสนุนการตัดสินใจกลุ่มมีประโยชน์และแตกต่างจากระบบสนับสนุนการตัดสินใจ
ส่วนบุคคลอย่างไร
ตอบ ระบบสนับสนุนการตัดสินใจกลุ่ม (Group Decision Support System: GDSS)
เป็นระบบแบบโต้ตอบที่ใช้คอมพิวเตอร์เพื่อสนับสนุนการตัดสินใจร่วมกันของกลุ่มบุคคล
สมาชิกในกลุ่มไม่จําเป็นต้องอยู่ที่เดียวกัน GDSS มีหลายแบบขึ้นอยู่กับตําแหน่งของผู้ใช้
1. สมาชิกอยู่ไม่ห่างกัน เช่น อยู่ในพื้นที่ที่กําหนด ห้องเดียวกัน ชั้นเดียวกัน สามารถติดต่อกันโดย
ใช้ระบบ LAN
2. สมาชิกอยู่ห่างกัน เช่น อยู่ต่างจังหวัดต่างประเทศ อาจเลือกใช้การประชุมทางไกล
(Teleconference) หรือกรณีที่มีการประชุมหรือกันบ่อยครั้งอาจติดต่อกันโดยเครือข่าย
WANหรือInternet ส่วนประกอบของGDSS
- ประโยชน์ของ GDSS
• ช่วยเตรียมความพร้อมในการประชุม
• อํานวยความสะดวกด้านการสื่อสารระหว่างสมาชิกในกลุ่ม
• ส่งเสริมและสร้างบรรยากาศในการร่วมมือกันระหว่างสมาชิก
• จัดเตรียมข้อมูลและสารสนเทศที่เหมาะสมในการประชุม
• ช่วยจัดลําดับความสําคัญของปัญหา
• อํานวยความสะดวกในการจัดทําเอกสารประกอบการประชุม
• ช่วยประหยัดเวลาในการประชุม และลดจํานวนครั้งของการประชุมได้
5. ระบบสนับสนุนการตัดสินใจนำมาใช้ในด้านการบริการลูกค้าได้อย่างไรจงอธิบายและยกตัวอย่าง
ตอบ ช่วยในการตักสินใจให้กับลูกค้าที่กรณีที่ลูกค้ามาปรึกษากับเราเราอาจมีข้อเปรียบเทียบระหว่าง
สินค้า 2 อย่างที่ลูกค้าต้องการว่ามันมีข้อดีข้อเสียอย่างไรให้กับลูกค้าเพื่อให้ลูกค้าสามารถ
ตัดสินใจเลือกอีกที เช่น กรณีที่ลูกค้าเข้าไปซื้อ notebookและสับสนว่าจะเอายี่ห้อไหนที่มันดีและเหมาะสมกับการทำงาน ลูกค้าเราก็ ต้องเป็นคนที่จะต้องอธิบายว่าทั้งสองยี่ห้อมันมีคุณสมบัติเหมือนหรือต่างกันอย่างไรให้กับลูกค้าฟัง
สมัครสมาชิก:
ส่งความคิดเห็น (Atom)
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น